Обязанности технической поддержки:

Техническая поддержка обязана:

Обеспечивать работоспособность всех сервисов веб-сервера (Почта, Mysql, SSH, Apache, FTP);
Оперативно решать все проблемы, влияющие на работоспособность всех сервисов веб-сервера (Почта, Mysql, SSH, Apache, FTP);
Реагировать на падения сервиса веб-сервера;
Сообщать обо всех изменениях на сервере(настройках, замене оборудования и тд) по средствам E-mail рассылки;
В случаи нарушения правил пользования хостинга, блокировать аккаунт и оповещать об этом владельца аккаунта по E-mail;
Предоставить всю необходимую информацию для клиента, связанную с настройками сервера(phpinfo, версия ПО и тд);
Восстанавливать данные аккаунта (backup) в случаи их утери (выход из строя жестких дисков, хакиннг-атака и тд).

Устанавливать или настраивать для клиента веб-скрипты, которые он, по каким либо причинам, не может установить самостоятельно;
Настраивать веб-сервер под нужды клиента;
Обучать клиента, как пользоваться серверными приложениями;
Оказывать техническую поддержку третьим лицам.